ما هو الفرق بين واتساب وواتساب بزنس؟
ما هو الفرق بين واتس اب وواتس اب بزنس؟ هل تبادر هذا السؤال إلى ذهنك من قبل، إذا كان الرد بالإيجاب فلا داعي للقلق، حيث نحن معك اليوم لتوضيح الفرق بين واتس اب العادي وواتس اب بزنس، فتعتبر تطبيقات التراسل الفوري أحد أهم وسائل التواصل الحديثة التي غزت عالم الاتصالات الرقمية.
ومن بين هذه التطبيقات، يتصدر واتساب قائمة الأكثر استخدامًا على مستوى العالم، وفي هذه التدوينة، سنقوم بفحص الاختلافات الرئيسية بين النسختين ونلقي الضوء على مزايا وخصائص واتس اب بزنس التي تجعله الخيار المثالي للأعمال التجارية، دعونا أولًا نلقي نظرة سريعة على واتساب نفسه وكيف يحقق التواصل السلس والفعّال بين المستخدمين، سواء كانوا أفرادًا أم شركات، ثم سنستعرض الفارق بينه وبين الإصدار الخاص به للأعمال وكيف يحقق واتساب بزنس متطلبات الشركات والمؤسسات بشكل أفضل، فقط تابع القراءة لاكتشاف كل التفاصيل حول الفرق بين واتساب وواتساب بزنس وكيف يمكن لهذا الفارق تحسين تجربة التواصل لديك.
ما هو الواتس اب العادي؟
واتساب النسخة العادية هي تطبيق للرسائل الفورية يمكن تحميله واستخدامه بشكل مجاني على الهواتف الذكية، وقد تم تأسيس واتساب في عام 2009، وسرعان ما أصبح من أبرز تطبيقات التراسل الفوري في العالم، ويستخدم الناس واتساب لإرسال الرسائل النصية والوسائط المتعددة، مثل الصور ومقاطع الفيديو والصوت، وكذلك مشاركة المواقع الجغرافية وإجراء المكالمات الصوتية ومكالمات الفيديو.
يتيح واتساب للمستخدمين إنشاء مجموعات للدردشة الجماعية وتحديد حالة الاتصال (مثل "متاح" أو "مشغول")، ويوفر أيضًا خيارات لتخصيص الإعدادات الخاصة بالخصوصية والأمان، ويتميز واتساب بتشفير نهاية إلى نهاية للرسائل، مما يعزز أمان التواصل، وبالتالي فمعظم المستخدمين يستخدمون واتس اب العادي للتواصل الشخصي والاجتماعي مع الأصدقاء والعائلة.
ما هو واتس اب بزنس؟
واتس اب بزنس (WhatsApp Business) هو إصدار مخصص من تطبيق واتساب العادي، وتم تصميمه خصيصًا لتلبية احتياجات الأعمال الصغيرة والمتوسطة (المشاريع الصغيرة والحرفيين والشركات الناشئة)، ويتيح واتساب بزنس للشركات التفاعل مع عملائها بشكل أفضل وتحسين تجربة العملاء عبر الرسائل الفورية.
إن تطبيق واتساب بزنس يمثل حلاً ملائمًا للأعمال الصغيرة التي ترغب في توسيع وجودها الرقمي وتحسين تواصلها مع العملاء عبر واحد من أشهر تطبيقات التراسل في العالم،وتشمل الميزات الرئيسية لواتساب بزنس ما يلي:
- يمكن للشركات إضافة معلومات مثل عنوان الشركة، ساعات العمل، وروابط للموقع الإلكتروني.
- ميزة أخرى تسمح للشركات بإرسال رسالة ترحيب أو رسالة آلية عندما يتصل العملاء للمرة الأولى.
- يمكن للشركات تحديد ردود آلية للاستفسارات الشائعة أو خلال ساعات العمل.
- توفر إحصائيات استخدام تفصيلية للشركات لقياس فعالية استراتيجيات التسويق عبر واتساب.
- رموز الاستجابة السريعة (QR codes) حيث يمكن للعملاء فحص رمز QR لبدء محادثة مع الشركة بسهولة.
- توفير إمكانيات إضافية للتحقق والتحكم في حساب الشركة، ما يضيف مزيدًا من الأمان للعملاء.
ما هي مميزات واتس اب العادي؟
إن النسخة العادية من تطبيق واتس اب تأتي مع مجموعة من المميزات التي تجعله واحدًا من أكثر تطبيقات التراسل استخدامًا في العالم، إليك بعض المميزات الرئيسية:
- يتيح للمستخدمين إرسال رسائل نصية، وصور، ومقاطع فيديو، ورسائل صوتية.
- يمكن للمستخدمين إجراء مكالمات صوتية أو مكالمات فيديو بجودة عالية عبر الإنترنت.
- يمكن إنشاء مجموعات للتواصل الجماعي مع الأصدقاء أو العائلة، مع إمكانية مشاركة الرسائل والوسائط بين أعضاء المجموعة.
- يمكن للمستخدمين مشاركة حالتهم الشخصية (الصور أو الفيديوهات) مع جهات الاتصال.
- توفير طبقة إضافية من الأمان من خلال تشفير الرسائل من المرسل إلى المستقبل.
- يمكن للمستخدمين استرجاع رسائلهم وسجل المحادثات عند تغيير الهاتف أو إعادة تثبيت التطبيق.
- يتيح للمستخدمين مشاركة موقعهم الجغرافي مع جهات الاتصال.
- يتيح للمستخدمين تخصيص إعدادات الخصوصية، بما في ذلك إمكانية حجب الاتصال من جهات معينة.
- يوفر واجهة مظلمة لتقليل إجهاد العين خلال الليل من خلال الوضع المظلم؟
- يتم تحديث واتساب بشكل منتظم مع إضافة ميزات جديدة وتحسينات في الأداء.
ما هي مميزات واتس اب بزنس؟
تطبيق واتساب بزنس يأتي بعدد من المميزات التي تهدف إلى تلبية احتياجات الأعمال وتحسين التفاعل مع العملاء بشكل أفضل، وإليك شرح مفصل لبعض هذه المميزات:
ملف تعريف الشركة:
تمكنك هذه الميزة من إضافة معلومات تفصيلية حول عملك، مثل عنوان الشركة، ساعات العمل، وروابط للموقع الإلكتروني، وتساعد هذه الإضافة العملاء في الحصول على معلومات أكثر دقة حول الشركة وخدماتها.
رسائل الترحيب:
إمكانية إرسال رسائل ترحيب آلية عندما يتواصل العملاء للمرة الأولى، وتعزز هذه الرسائل الآلية الانطباع الأول وتوفر تجربة استخدام إيجابية للعملاء.
الردود الآلية:
القدرة على تحديد ردود آلية للاستفسارات الشائعة أو خلال ساعات العمل،والتي تساعد في توفير إجابات سريعة وفعّالة للعملاء، مما يسهم في تحسين تجربة التفاعل.
إحصائيات الرسائل:
تقديم إحصائيات استخدام تفصيلية تساعد الشركات في قياس فعالية استراتيجيات التسويق عبر واتساب، ما يقدم توفير رؤى حية حول كيفية استخدام العملاء للتطبيق، مما يساعد على تحسين الجودة والاستجابة.
رموز الاستجابة السريعة (QR codes):
إمكانية إنشاء رموز QR يمكن للعملاء فحصها لبدء محادثة مع الشركة بسهولة، وبالتالي فتسهل هذه الرموز على العملاء الوصول السريع إلى خدمات الشركة وتحفز على التفاعل.
تحسينات الأمان:
توفير إمكانيات إضافية للتحقق والتحكم في حساب الشركة، مما يوفر طبقة إضافية من الأمان للتفاعلات التجارية الحساسة.
ما هي عيوب واتس اب العادي؟
على الرغم من أن واتساب النسخة العادية يعتبر تطبيقًا شهيرًا وقويًا للتواصل، إلا أنه يأتي مع بعض العيوب التي قد تكون مزعجة لبعض المستخدمين، وإليك بعض العيوب المحتملة:
تبادل المعلومات الشخصية:
واتساب العادي يستند إلى رقم الهاتف كمعرّف رئيسي، مما يعني أنه يحتاج إلى الوصول إلى جهات الاتصال لتحديد من هو مستخدم الخدمة، وقد يكون هذا أمرًا مزعجًا لأولئك الذين يرغبون في الحفاظ على خصوصيتهم بشكل أكبر.
تكامل محدود مع أجهزة الكمبيوتر:
على الرغم من وجود نسخة ويب من واتساب وتطبيق لسطح المكتب، إلا أن تكامله مع الأجهزة الخارجية قد يكون أقل فعالية مقارنةً بتطبيقات أخرى، فيمكن أن يكون هناك تأخير في إشعارات الرسائل والمكالمات بين الهاتف والأجهزة الأخرى.
التحديثات المستمرة:
قد يعاني بعض المستخدمين من تأخر في تحديث التطبيق أو عدم تلقيهم لأحدث الميزات بسرعة، ويمكن أن يؤدي هذا إلى فقدان بعض المستخدمين للفوائد التي تأتي مع التحديثات الجديدة.
تقييدات في حجم الملفات:
يحد من حجم الملفات التي يمكن تبادلها، مما قد يكون قيدًا عند محاولة مشاركة ملفات كبيرة، ويمكن أن يكون ذلك مزعجًا للأفراد أو الشركات التي تحتاج إلى تبادل ملفات ذات حجم كبير.
تكرار رسائل الإشعار:
قد يواجه بعض المستخدمين مشكلة في استلام إشعارات متكررة للرسائل، ويمكن أن يسبب هذا الإزعاج والتشويش على التجربة العامة للمستخدم.
ما هي عيوب واتس اب بزنس؟
على الرغم من فعالية واتساب بزنس في تلبية احتياجات الأعمال، إلا أنه يأتي أيضًا مع بعض العيوب التي يجب أن يكون المستخدمون على علم بها، وإليك بعض العيوب المحتملة:
- يتطلب واتساب بزنس ربط حسابه برقم هاتف، وهذا يمكن أن يكون قيدًا للشركات التي ترغب في الحفاظ على تفصيلات الاتصال للفرد الواحد، ولكن بالنسبة للشركات الكبيرة، قد يكون من الأفضل استخدام وسائل تواصل أكثر تعقيدًا.
- قد يكون التكامل مع بعض أنظمة إدارة العلاقات مع العملاء (CRM) أو أنظمة البريد الإلكتروني محدودًا، وبالتالي فيمكن أن تكون هناك مشاكل في توحيد بيانات العملاء بشكل ملحوظ.
- قد يكون التحكم في حساب واتساب بزنس صعبًا للشركات التي تمتلك عدة فروع، لذا فتحديد الصلاحيات والرؤية الشاملة قد تكون مشكلة في حالات الهياكل التنظيمية المعقدة.
- قد يكون التسويق عبر واتساب بزنس قيدًا بسبب قيود التبليغ والرسائل غير المرغوبة، وبالتالي فيمكن أن يكون هذا مشكلة للشركات التي تعتمد بشكل كبير على استراتيجيات التسويق الرقمي.
- في بعض الحالات، قد يشعر بعض المستخدمين بالقلق بشأن مستوى الأمان وحماية الخصوصية، والشركات تحتاج إلى توفير تفاصيل واضحة حول كيفية حماية البيانات وتأمين المحتوى.
ما هي مميزات واتساب بزنس؟
لن نبالغ إذا ما قلنا أنه لا توجد حقاً أسرار خاصة بواتساب بزنس، فهو تطبيق يقدم ميزات مفتوحة وشفافة للمستخدمين لتحسين تجربة التواصل الخاصة بالأعمال، ومع ذلك، يمكننا الحديث عن بعض النقاط التي يمكن للمستخدمين الاستفادة منها بشكل أفضل:
تخصيص ملف الشركة:
يجب على الشركات تكوين ملف الشركة بشكل دقيق، بما في ذلك معلومات الاتصال وساعات العمل وصورة للشعار، وبالتالي فهذا يساعد هذا الإعداد في إعطاء عملاء الشركة تفاصيل دقيقة حول الأعمال وكيفية التواصل.
استخدام رسائل الترحيب:
قم بتكوين رسالة ترحيب آلية للعملاء الجدد، حيث تعزز هذه الرسالة الأولى انطباعًا إيجابيًا وتوفر معلومات أساسية حول الشركة.
تحديد الردود الآلية:
استخدم خاصية الرد الآلي للرد على الأسئلة الشائعة أو للتفاعل خلال ساعات العمل، فيمكن أن توفر هذه الخاصية ردوداً سريعة وفعّالة، مما يحسن تجربة العملاء.
متابعة إحصائيات الرسائل:
استخدم إحصائيات الرسائل لفهم كيفية تفاعل العملاء مع رسائل الشركة، حيث توفر هذه الميزة رؤى قيمة حول استراتيجيات التواصل والتسويق.
استخدام رموز الاستجابة السريعة (QR Codes):
قم بإنشاء رمز QR لتسهيل عملية بدء المحادثة مع العملاء، إذ يسهل هذا الإجراء على العملاء الوصول السريع إلى خدمات الشركة.
تحديث الحالة بانتظام:
قم بتحديث حالة الشركة بانتظام لمشاركة أخبار أو عروض خاصة، حيث يمكن أن يتيح ذلك للعملاء متابعة أحدث المستجدات.
ما هي طريقة تحويل الواتس من تجاري إلى عادي؟
في الوقت الحالي، لا يوجد وسيلة رسمية من واتساب تتيح للمستخدمين تحويل حساب واتساب بزنس إلى حساب واتساب عادي أو العكس مباشرة، فتطبيق واتساب بزنس وواتساب النسخة العادية يعتبران حسابين منفصلين، وليس هناك خاصية مخصصة للتحويل بينهما، ومع ذلك، يمكنك اتباع خطوات قريبة للانتقال من حساب واتساب بزنس إلى حساب واتساب عادي، أو العكس، ولكن هذا يتطلب إعادة تثبيت التطبيق وإعادة تسجيل الدخول باستخدام رقم هاتفك الجديد. ،كما يرجى مراعاة أن هذه الخطوات قد تختلف قليلاً باختلاف الأجهزة والتحديثات التي يتم إصدارها للتطبيق، والآن إليك خطوات عامة يمكن أن تساعدك في هذه العملية:
- قم بالنقر على "إعدادات" في تطبيق واتساب بزنس.
- اختر "الدردشة".
- اختر "نسخ الدردشة" لنسخ رسائلك ووسائطك.
- قم بإلغاء تثبيت تطبيق واتساب بزنس من هاتفك.
- قم بتثبيت تطبيق واتساب النسخة العادية من متجر التطبيقات (Google Play لنظام Android أو App Store لنظام iOS).
- قم بتشغيل تطبيق واتساب النسخة العادية وقم بتسجيل الدخول باستخدام رقم هاتفك الجديد.
- أدخل رمز التحقق الذي ستتلقاه عبر رسالة نصية.
- قد يتم حفظ رسائل الدردشة القديمة على هاتفك، ولكن إذا لم يكن النسخ التلقائي قد نجح، قد تكون لديك خيارات لاستيراد الدردشات.
💜ملحوظة: يرجى مراعاة أنه قد تكون هناك اختلافات في الخطوات بناءً على تحديثات التطبيق، ولذلك يفضل دائمًا الرجوع إلى المصادر الرسمية أو مساعدة واتساب لضمان الدقة والتحديث.
ماذا يعني تجري هذه الدردشة مع حساب تجاري؟
عبارة "تجري هذه الدردشة مع حساب تجاري" هي إشعار يظهر في تطبيق واتساب لتحديد أنك تتفاعل حاليًا مع حساب تجاري على الخدمة، ويتم إظهار هذا النص عندما تبدأ محادثة مع حساب تجاري أو عندما تكون في محادثة مع حساب تجاري معين، وإليكم شرح مفصل لتفاصيل تلك العبارة:
- يُظهر هذا النص لتوضيح أن الحساب الذي تتفاعل معه هو حساب تجاري، وليس حسابًا عاديًا لشخص عادي.
- الحسابات التجارية على واتساب تتمتع بميزات إضافية مقارنةً بالحسابات الشخصية، مثل إمكانية إضافة معلومات الاتصال بالشركة وساعات العمل، واستخدام رسائل الترحيب الآلية.
- يُظهر هذا النص للمستخدمين أنهم يستخدمون وسيلة تواصل مباشرة مع شركة أو علامة تجارية، مما يعزز التفاعل التجاري.
- يساعد هذا النص على تعزيز شفافية التواصل، حيث يعلم المستخدمون أنهم يتفاعلون مع كيان تجاري وليس شخص عادي.
- قد يُرفق هذا النص مع معلومات إضافية حول الشركة، مثل اسم الشركة أو نوع الأعمال، لمساعدة المستخدمين في التعرف على الحساب بشكل أفضل.
💛ملحوظة: يرتبط هذا الإشعار بالتحول الكبير الذي قامت به واتساب بإدخال حسابات الأعمال وتقديم وسائل تواصل مباشرة وفعّالة بين الشركات والعملاء.
الخلاصة
في هذه التدوينة قمنا بمناقشة الفرق بين واتس اب العادي وواتس اب بزنس، حيث تم التركيز على المميزات والعيوب لكل نسخة، كما قدمت شرحاً مفصلاً لمميزات واتساب بزنس مثل ملف الشركة ورسائل الترحيب، وأيضاً للعيوب مثل تبعيته على رقم الهاتف، وقد قمت باستعراض خطوات عامة حول كيفية تحويل حساب واتساب بزنس إلى حساب واتساب عادي، وتم التأكيد على أن هذا العمل يتطلب إعادة التثبيت وإعادة التسجيل، كما أخذنا لمحة عن "تجري هذه الدردشة مع حساب تجاري"، وشرحنا كيف يعني ذلك التفاعل مع حساب تجاري على واتساب، مع التركيز على فوائد التواصل المباشر مع الأعمال، وفي الختام يُلاحظ أن هذه النقاط توضح الفروق بين النسختين وتسلط الضوء على أهمية توظيف الفرق بين واتس اب العادي والبزنس.